POLÍTICA DE PRIVACIDADE — FARMABOT

Última atualização: 20/01/2026

Esta Política de Privacidade explica como o Farmabot – Assistente Inteligente para Indicação Segura de MIPs (“Serviço”) trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1) Quem somos (Controlador dos dados)

Controlador: 51.243.543 JACKSON MARCONY RIBEIRO SILVA
Nome fantasia: Farmabot – Assistente Inteligente para Indicação Segura de MIPs
CNPJ: 51.243.543/0001-70
E-mail de contato: brunacarneiro@farmaciapratica.site
WhatsApp: (21) 96771-9373
Instagram: @bruna.carneiros

2) Encarregada (DPO) — LGPD

Encarregada: Bruna Carneiros
Contato: brunacarneiro@farmaciapratica.site

3) O que é o Farmabot

O Farmabot é um assistente digital de suporte técnico voltado ao atendimento em farmácias, com foco em MIPs (Medicamentos Isentos de Prescrição), oferecendo orientações e informações para apoiar a indicação segura.

O Farmabot não substitui avaliação clínica, protocolos, prescrição farmacêutica, orientação profissional e responsabilidade do usuário.

O Farmabot não é serviço de emergência.

4) Quais dados tratamos

Dependendo do canal de uso (site e/ou WhatsApp), podemos tratar:

4.1) Dados de identificação e contato

Nome (quando informado), e-mail, telefone, identificadores de conta/usuário (ex.: número/ID do WhatsApp) e informações necessárias para suporte.

4.2) Dados de uso e interações

Conteúdo das mensagens enviadas ao Farmabot e respostas geradas, data/hora de interações, registros técnicos de operação e segurança.

4.3) Dados sensíveis (saúde) — quando o usuário inserir

Sintomas, queixas, medicamentos em uso, alergias e outras informações de saúde fornecidas voluntariamente pelo usuário durante a conversa.

Importante: evite inserir dados que identifiquem pacientes (ex.: nome, CPF, endereço, telefone). Use apenas o mínimo necessário.

4.4) Dados de navegação no site

Endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, eventos de navegação, cookies e identificadores online.

5) Para que usamos os dados (finalidades)

Usamos dados pessoais para:

  • Operar o Serviço e responder atendimentos;

  • Prestar suporte ao usuário e comunicações operacionais;

  • Segurança, prevenção de fraude/abuso e auditoria;

  • Melhorar desempenho e qualidade do Serviço;

  • Mensuração e marketing no site, quando aplicável (cookies e pixels).

6) Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais hipóteses legais, conforme o caso:

  • Execução de contrato (entrega do acesso e funcionamento do Serviço);

  • Legítimo interesse (segurança, prevenção de abuso, melhoria e métricas essenciais);

  • Consentimento (cookies de marketing/analytics quando exigido e comunicações promocionais quando aplicável);

  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória, quando aplicável.

Para dados sensíveis (saúde): o tratamento ocorre principalmente porque o usuário insere voluntariamente essas informações para receber suporte, com medidas de minimização e segurança.

7) WhatsApp e API

O Farmabot pode operar via WhatsApp para envio e recebimento de mensagens.

  • O WhatsApp/Meta pode tratar dados e metadados de mensageria conforme suas políticas e termos.

 

Armazenamento de conversas: o Controlador não mantém armazenamento próprio do histórico completo de conversas em banco de dados. Ainda assim, podem existir logs técnicos e retenções operacionais por parte de terceiros (ex.: WhatsApp/Meta e infraestrutura) pelo tempo necessário para operação e segurança.

8) Pagamentos (Kiwify)

Pagamentos e dados financeiros são processados pela Kiwify, que trata dados de pagamento conforme a política própria. O Controlador pode receber apenas informações necessárias para:

  • confirmar compra/assinatura,

  • liberar acesso,

  • prestar suporte (ex.: identificação básica do comprador e status da transação).

O Controlador não armazena dados completos de cartão.

9) Cookies e rastreamento (Meta Pixel, Google Analytics e Microsoft Clarity)

No site, podemos usar:

  • Meta Pixel

  • Google Analytics

  • Microsoft Clarity

Essas ferramentas podem coletar dados de navegação (ex.: páginas acessadas, eventos, dispositivo, identificadores/cookies) para mensuração, análise de uso e marketing, conforme configurações do site e preferências do usuário.

Você pode gerenciar cookies no navegador e, quando disponível, ajustar preferências no banner/gerenciador de cookies do site.

10) Mensagens ativas e opt-out

O Controlador pode enviar comunicações ativas (ex.: avisos e campanhas). Para parar de receber:

11) Retenção e descarte

Mantemos dados apenas pelo tempo necessário para:

  • entregar o Serviço,

  • suporte,

  • segurança e auditoria,

  • cumprimento de obrigações legais quando aplicável.

Quando possível e aplicável, dados são excluídos ou anonimizados.

12) Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados (controle de acesso, proteção de infraestrutura e monitoramento). Nenhum sistema é 100% seguro.

13) Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar:

  • confirmação de tratamento e acesso,

  • correção,

  • anonimização/eliminação (quando aplicável),

  • portabilidade (quando aplicável),

  • informação sobre compartilhamento,

  • revogação de consentimento (quando aplicável).

Canal: brunacarneiro@farmaciapratica.site
Assunto sugerido: “LGPD – Solicitação do Titular”

14) Menores de idade

O Serviço é destinado a maiores de 18 anos. Se identificarmos uso indevido por menor, poderemos bloquear o acesso e adotar medidas de exclusão quando aplicável.

15) Transferência internacional

Alguns provedores (mensageria, analytics e infraestrutura) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, aplicamos medidas para buscar proteção adequada conforme a LGPD.

16) Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data de atualização.

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